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第十章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、边缘展示和核心展示
B、内部有形展示和外部有形展示
C、环境展示盒员工形象展示
D、品牌载体展示和信息沟通展示

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优秀销售人员具备的素质:

服务人员的职能:

有形展示的作用包括（）等。

A、利用感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益
B、引导顾客对服务产品产生合力的期望
C、影响顾客对服务产品的第一印象
D、促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉
E、成为顾客会议曾经接受过的服务的有形线索

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